Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat

Kargotag, fiziksel ürün satışı yapmaz; elektronik ortamda sunulan bir aracılık/pazaryeri hizmetidir. Satın alınan hizmet (hizmet komisyonu ve ilgili dijital hizmetler), ödemenin onaylanmasıyla birlikte anında ve elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel bir teslimat/kargo süreci bulunmaz.

• Hizmet bedeli ve kapsamı, ödeme adımından önce kullanıcıya açıkça gösterilir.
• Ödeme onaylandığında hizmet kaydı hesabınıza yansır ve uygulama içinden görüntülenebilir.
• Ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

2. İptal

• Henüz ifa edilmemiş (karşılığındaki işlem başlamamış) hizmet ödemeleri, kullanıcı talebiyle iptal edilebilir.
• İptal talepleri uygulama içinden veya info@kargotag.com adresine yazılarak iletilir.
• Aynı gün yapılan iptallerde tutar karta hiç yansımadan iptal edilebilir; sonraki iptaller iade olarak işlenir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik'in 15/1-(ğ) maddesi gereği, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, ödeme adımında hizmetin derhâl ifa edileceğini kabul eder; hizmet henüz ifa edilmemişse cayma hakkı saklıdır.

4. İade Koşulları ve Süresi

• İadesi onaylanan tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir; başka bir hesaba/karta iade yapılmaz.
• İade, onayı takiben ödeme kuruluşuna aynı gün/ertesi iş günü iletilir; tutarın kart ekstresine yansıması bankaya bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilir.
• Hizmetin hiç ifa edilmediği veya ayıplı ifa edildiği durumlarda ücretin tamamı ya da ayıp oranında bir kısmı iade edilir.
• Taşıma işleminin taraflar arasında iptal edilmesi hâlinde komisyon/hizmet bedeli iadesi, iptalin gerçekleştiği aşamaya göre değerlendirilir ve sonuç kullanıcıya bildirilir.

5. Taşıma Hizmetine İlişkin Not

Platform üzerinden anlaşılan taşıma işinin kendisi (yükün alınması ve teslimi), yük sahibi ile nakliyeci arasında kurulan taşıma ilişkisi kapsamında gerçekleşir. Kargotag taşıyıcı değildir; taşımaya ilişkin teslim süresi ve koşulları taraflar arasında belirlenir. Kargotag'ın sunduğu ve bedelini tahsil ettiği hizmet, bu ilişkiye aracılık eden dijital platform hizmetidir.

6. Başvuru ve İletişim

İptal, iade ve cayma talepleri için: info@kargotag.com. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.